兰州龙行天下国旅官网,西北旅游线路、国内旅游线路、出境旅游线路预订

首页  >  攻略  >  出境攻略  >  欧洲攻略  >  爱尔兰攻略  >  衔泥共筑亲如一家 ——赴英国爱尔兰旅游纪行与思考

衔泥共筑亲如一家 ——赴英国爱尔兰旅游纪行与思考

更新时间:2018-09-21 小编:我爱去旅游网小编 0 175
我收藏着一张特殊的“全家福”。说其特殊,一是因为这是由已经退休和即将退休的来自我国6省市25名公民因旅游英国和爱尔兰而组成的“家”;二是因为一个英国青年成为中国式“全家福”的主角。照片居中斜卧着的小伙子名叫斯高特,是由英国一家运输公司派出为我们25名中国旅游者提供客运服务的司机,他十分和谐地融入了这个“家”,并在“家”中颇为得“宠”——大家都亲切地称他为“大男孩”,这张“全家福”是专门为“大男孩”而拍照的。

    □王成林

    我收藏着一张特殊的“全家福”。说其特殊,一是因为这是由已经退休和即将退休的来自我国6省市25名公民因旅游英国和爱尔兰而组成的“家”;二是因为一个英国青年成为中国式“全家福”的主角。照片居中斜卧着的小伙子名叫斯高特,是由英国一家运输公司派出为我们25名中国旅游者提供客运服务的司机,他十分和谐地融入了这个“家”,并在“家”中颇为得“宠”——大家都亲切地称他为“大男孩”,这张“全家福”是专门为“大男孩”而拍照的。

欧洲爱尔兰旅游攻略1

    好大一个“家”!她承载着没有丝毫利益动机和国别“芥蒂”的相互关照,真诚的笑脸以及分别至今不断的相互问候与惦念。

    我们这个“家”的形成,始于北京组团旅行社为我们提供导游服务的领队、导游彭帆。“亲如一家”的导游理念,成于彭帆对这个理念的努力践行以及25名旅行团团员与英国“大男孩”自觉良性互动,人人为这个“家”献出的一份真诚的爱。

欧洲爱尔兰旅游攻略2

    何为“亲如一家”

    2017年6月,我们赴英国旅游。导游小彭给我留下深刻的印象,也让我真正感受到了何为“亲如一家”。

    出国旅行,尤其是到欧美旅行,对我们这个平均年龄超过60岁的老年团队来说,最大困扰,第一就是吃饭。一路上,中餐自然是不可或缺的。

欧洲爱尔兰旅游攻略3

    导游小彭千方百计地让我们继续着这一就餐习惯。不仅尽最大的努力让我们每天都能吃上一顿中餐,还将公司原先安排在晚饭时间的中餐调到中午吃,这中间所费的口舌,所费的电话费用,我们都看在眼里,记在心间。

    为了在规定安排的几个自理晚餐前使我们有准备,彭帆不厌其烦地搜寻下榻处周边是否有食品与水果蔬菜超市,一旦发现,便在下榻后带领大家前往自由采购,然后再将大家带回住所,为团员提供了“自制”简易中餐的机会与条件。

    特别值得称道的是,在近半个月的旅途中,游客在碰到不能解决的洗浴管道、龙头或其他故障时,只要告知彭帆,他的回复总是:“您千万别着急,我一会儿就到。”而不是推托给酒店服务部门。这使我记起了前几年一次去欧洲旅游时的领队与导游,当我反映洗澡无热水时,他那耸肩推手事不关己的姿态。

欧洲爱尔兰旅游攻略4

    安排好我们的休息,并争取延长景点游玩时间,用“呕心沥血”来形容彭帆也不为过。十几天的旅行,我们几乎都是八点钟以后出发。而景点游玩时间,比原约定的时间都程度不同地有所延长。为此,彭帆经常不停地与司机研究最佳行车线路,并根据自己与司机对线路信息的把握,果断调整景点顺序,积极与北京总部协调路线变动后的食宿安排,无不得到总部的全力支持。

    我们这次旅游一路上主要乘坐大巴,为我们服务的英国司机名字叫斯高特,他用高超的开车技术和热情的服务给我们带来了一路的舒适与欢声笑语。

欧洲爱尔兰旅游攻略5

    每到一个景点,斯高特都是把我们送到离景点最近最安全的地方,把车停稳后,端坐在驾驶座位上,孩子般天真地微笑着,与我们每一个人道一声“再会”。他把车辆里里外外(包括车辆下部的行李仓)收拾得一尘不染。出发时,他以最快的速度将我们的行李整齐装进行李仓;到达住地后,他又迅速地将我们的行李一一卸下。每次装卸行李,他“当仁不让”,从不让我们动手。

    在谈到斯高特时,彭帆特别称赞说:“一个好的旅游大巴司机绝对不是只要开好车就行的。斯高特让我对好司机标准有了新的高度。”

    斯高特喜欢开玩笑,而且忍不住把话讲完就自己放声大笑的心态影响着每一个人,跟他在一起想不开心都难。最难得的是,他总是提前预习好每个要去的景点,不拖延时间,开车平稳,会照顾全车人身体状况等等……斯高特对自己的要求很高,他喜爱自己这份工作,喜欢跟不同的人打交道。他不仅熟悉行程,还能判定出合理的顺序,并且坚持正确的事情,比如说车上绝对不打电话,不吸烟。彭帆说,他非常愿意和斯高特探讨行程内容,早早达成共识,做到未雨绸缪。这让导游也有了更灵活的时间安排,“这一点是特别难得的。”彭帆说。

欧洲爱尔兰旅游攻略6

    如何做到“亲如一家”

    一个旅游团队要做到亲如一家,需要“衔泥共筑”精神的支撑。旅游考验人性,旅行团人员构成相对复杂,家庭文化背景、个人生活习惯各异,在一起的时间较短,没有领导与被领导,没有制度与利益约束,谁也管不了谁。也正是因为这些原因,人性的弱点往往显露得比较充分。

    我们这个来自6省市25人的团队在这次考验中得分很高。为成功实现“亲如一家”的境界,人人贡献出了一份力,一份爱。否则,导游、司机工作即使再努力,也只能是一厢情愿罢了。

    自觉遵循“个人服从全局”的原则,严格自觉地遵守导游的时间约定,是这次旅行的一种集体行为特点。无一人迟到影响行程时间,更无一掉队,体现了很强的自我约束精神和服从集体的大局意识。

欧洲爱尔兰旅游攻略7

    此外,旅游团成员无私周到的相互帮助,是旅游团“亲如一家”的又一生动体现。

    出门在外,安全是重中之重。一路上,导游小彭从吃住行各个方面不厌其烦地一遍遍叮嘱,旅游团的男士也将注意保卫团友的财产安全与人身安全当成自己的责任。在排队前往一个城堡观光时,有一个游客模样的人插进了我们的队伍中,导游告知的经验,加上财务职业养成的心细习惯,使团友张业成立即盯上了这个“不速之客”,当那人动手对团友行窃时,他大喝一声:抓小偷!吓得小偷落荒而逃,防止了一起被盗事件的发生。

    护照是我们在国外的身份,一旦丢失,后果不堪设想。团队成员李正军深感整个旅途中导游起早摸黑,事事亲力亲为,忙得不可开交,他就主动默默地监护起导游装有护照的行李包以及其他团队物品,使导游彭帆能够集中精力和放心地接洽业务,安排酒店入住登记与房间分配,这使彭帆感动不已。

欧洲爱尔兰旅游攻略8

    旅游团每人“衔泥共筑”的精神,让彭帆这个“家”的提议组建者真切地感到了“家”的温暖,在心中把这个旅游团当成自己的“家”,在日后的工作中,遇到烦恼的事,也会情不自禁地通过自己创建的“微信家园”向“家”里的叔叔阿姨倾诉,并得到了支持和慰藉。

    笔者深切地感受到,旅游团实现“亲如一家”的新境界,至少要处理好导游与司机、导游与游客、司机与游客、游客与游客四大关系。任何一个关系的失调,便会引发矛盾,破坏“亲如一家”的氛围。我们的旅游团基本达到了“亲如一家”的境界,有一定的偶然性,如孝敬老人、不忘根本的导游;敬业爱岗、善良活泼的司机;素质较高、热爱生活的游客的组合,但是,也有其必然性。这个必然性,就是对以崇尚崇高人性为核心的中国优秀传统文化继承和弘扬。

欧洲爱尔兰旅游攻略9

    我们这次“亲如一家”的旅游实践,对于旅游管理部门而言有三点启示。

    启示之一:对导游进行法律与制度的教育是必需的,但不是万能的,只有与“推己及人”等思想和教育紧密有机结合起来,才能够培养出最为优秀的导游来。

    启示之二:在导游工作机制的安排上,要使导游、司机与游客的购物、住宿、餐饮等可能产生的利益脱钩。

    启示之三:建立游客不文明旅游信息档案制度,在旅游工作中发挥作用。


文章来源:  中国旅游报 

发表评论

提交 验证码:
选择更多 上千套餐任您选,特色套餐日益新增
品质更高 甄选全国优质供应商,定期实地质检
价格更优 套餐更便宜,现金券、点评返奖双优惠
服务更好 会员关怀与特惠活动不间断